Herroepingsrecht & retourbeleid

Laatst bijgewerkt: 22 juni 2026. Dit is een uitgebreide voorbeeldtekst. Laat de definitieve tekst controleren door een juridisch adviseur, zodat deze aansluit bij jouw werkwijze en voldoet aan de geldende consumentenwetgeving.

1. Inleiding

Op deze pagina lees je alles over het herroepingsrecht dat van toepassing is op onze dienst voor IBO Player Pro betalen, over de bedenktijd, over de belangrijke uitzondering die geldt voor digitale diensten en over de manier waarop wij omgaan met annuleringen en terugbetalingen. Wij vinden het belangrijk dat je vooraf precies weet waar je aan toe bent, zodat je een weloverwogen keuze kunt maken. Dit beleid vormt een aanvulling op onze algemene voorwaarden; bij eventuele tegenstrijdigheid prevaleert hetgeen dwingendrechtelijk in jouw voordeel is bepaald.

2. Wat is het herroepingsrecht?

Het herroepingsrecht is een wettelijk recht voor consumenten die op afstand, bijvoorbeeld via internet, een product of dienst aanschaffen. Het houdt in dat je als consument het recht hebt om de overeenkomst binnen een bepaalde termijn te ontbinden zonder dat je daarvoor een reden hoeft op te geven en zonder dat je een boete verschuldigd bent. Dit recht is bedoeld om je te beschermen, omdat je bij een aankoop op afstand de dienst niet vooraf in een fysieke winkel kunt beoordelen. Het herroepingsrecht geldt voor consumenten en niet voor zakelijke klanten die handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf.

3. De bedenktijd van veertien dagen

De wettelijke bedenktijd bedraagt in beginsel veertien dagen. Bij diensten begint deze termijn te lopen op de dag waarop de overeenkomst wordt gesloten. Gedurende deze periode mag je in beginsel besluiten om van de overeenkomst af te zien. Voor digitale diensten die direct na de aankoop worden uitgevoerd, geldt echter een belangrijke uitzondering, die wij hierna toelichten. Het is daarom van belang dat je dit hoofdstuk en het volgende hoofdstuk goed leest voordat je een bestelling plaatst.

4. Uitzondering voor digitale diensten

Onze activatie is een digitale dienst die wij, op jouw verzoek, direct na de betaling uitvoeren. De wet bepaalt dat het herroepingsrecht bij een dergelijke dienst komt te vervallen zodra de uitvoering met jouw uitdrukkelijke voorafgaande toestemming is begonnen, en jij hebt verklaard dat je daarmee afstand doet van je herroepingsrecht zodra de overeenkomst volledig is uitgevoerd. Concreet betekent dit dat, zodra wij jouw apparaat hebben geactiveerd, je de activatie niet meer kunt herroepen. Wij wijzen je hier voorafgaand aan de bestelling uitdrukkelijk op en vragen je hiermee in te stemmen.

5. Uitdrukkelijke toestemming en verklaring

Om de activatie zo snel mogelijk te kunnen uitvoeren, vragen wij je bij het plaatsen van de bestelling om uitdrukkelijk in te stemmen met de directe uitvoering van de dienst en om te bevestigen dat je begrijpt dat je herroepingsrecht vervalt zodra de activatie is voltooid. Deze toestemming geef je actief, bijvoorbeeld door het aanvinken van een daartoe bestemd vakje in het bestelformulier. Geef je deze toestemming niet, dan kunnen wij de activatie pas na afloop van de bedenktijd uitvoeren, tenzij je de bestelling annuleert.

6. Herroepen vóór de activatie

Zolang wij jouw apparaat nog niet hebben geactiveerd, kun je je bestelling kosteloos annuleren, ook als je al hebt betaald. In dat geval ontbinden wij de overeenkomst en ontvang je het volledige betaalde bedrag terug. Wil je annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via WhatsApp of per e-mail, zodat wij de activatie kunnen tegenhouden voordat deze wordt uitgevoerd. Omdat wij doorgaans snel activeren, raden wij je aan een eventuele annulering direct door te geven.

7. Hoe oefen je je herroepingsrecht of annulering uit?

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht (voor zover dit nog niet is vervallen) of je bestelling annuleren, dan kun je dit op een ondubbelzinnige manier aan ons kenbaar maken. Dat kan via een bericht op WhatsApp of via een e-mail naar support@iboplayeractiverenideal.com. Vermeld in je bericht in elk geval je naam, het e-mailadres dat je bij de bestelling hebt gebruikt en, indien mogelijk, het MAC-adres of een ander bestelkenmerk, zodat wij je verzoek snel kunnen verwerken. Wij bevestigen de ontvangst van je verzoek.

8. Modelformulier voor herroeping

Je bent niet verplicht een formulier te gebruiken, maar je mag voor je herroeping of annulering desgewenst onderstaande gegevens overnemen en aan ons toesturen: “Aan IBO Activatie: ik deel u hierbij mede dat ik onze overeenkomst betreffende de activatie van mijn IBO Player wil herroepen of annuleren. Besteld op (datum). Naam. E-mailadres. MAC-adres of bestelkenmerk. Datum.” Zodra wij dit verzoek hebben ontvangen, behandelen wij het zo snel mogelijk.

9. Gevolgen van herroeping

Wanneer je de overeenkomst rechtsgeldig herroept of tijdig annuleert voordat de activatie is uitgevoerd, ontbinden wij de overeenkomst en worden over en weer de reeds verrichte prestaties ongedaan gemaakt. Dat betekent dat wij het door jou betaalde bedrag terugbetalen. Indien de activatie reeds met jouw uitdrukkelijke toestemming volledig is uitgevoerd, is het herroepingsrecht vervallen en bestaat er in beginsel geen recht op terugbetaling, behoudens de situatie waarin de dienst gebrekkig is geleverd.

10. Restitutie en terugbetalingstermijn

Goedgekeurde terugbetalingen verwerken wij zo spoedig mogelijk en in ieder geval binnen veertien dagen nadat wij je herroeping of annulering hebben ontvangen en goedgekeurd. Wij gebruiken voor de terugbetaling dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald, in de regel dus via iDEAL, tenzij je uitdrukkelijk met een andere methode instemt. Voor de terugbetaling brengen wij geen kosten in rekening.

11. Wanneer de activatie gebrekkig is

Mocht de activatie onverhoopt niet correct zijn uitgevoerd, dan heb je uiteraard recht op herstel. Neem in dat geval contact met ons op, dan onderzoeken wij de situatie en voeren wij de activatie waar mogelijk kosteloos opnieuw uit. Lukt het herstel niet, dan zoeken wij samen met jou naar een passende oplossing, die kan bestaan uit een nieuwe activatie of een terugbetaling. Dit staat los van het herroepingsrecht en vloeit voort uit onze verplichting om een dienst te leveren die aan de overeenkomst beantwoordt.

12. Algemene uitzonderingen op het herroepingsrecht

Naast de uitzondering voor direct uitgevoerde digitale diensten kent de wet nog enkele situaties waarin het herroepingsrecht niet van toepassing is. Voor onze dienstverlening is met name de uitzondering voor digitale inhoud en diensten relevant, zoals beschreven in de voorgaande artikelen. Wij informeren je hierover steeds voorafgaand aan de bestelling, zodat je geen verrassingen tegenkomt.

13. Zakelijke klanten

Het wettelijke herroepingsrecht geldt uitsluitend voor consumenten. Handel je in de uitoefening van een beroep of bedrijf, dan komt jou geen herroepingsrecht toe. Wij kunnen met zakelijke klanten afzonderlijke afspraken maken over annulering en terugbetaling; deze afspraken worden dan schriftelijk vastgelegd.

14. Klachten over de afhandeling

Ben je het niet eens met de manier waarop wij je herroeping, annulering of terugbetaling hebben afgehandeld, neem dan contact met ons op via support@iboplayeractiverenideal.com. Wij nemen je klacht serieus en streven ernaar deze binnen veertien dagen te behandelen. Komen wij er samen niet uit, dan kun je het geschil voorleggen aan de bevoegde Nederlandse rechter.

15. Wijzigingen en contact

Wij kunnen dit herroepings- en retourbeleid van tijd tot tijd aanpassen. De meest actuele versie staat altijd op deze pagina, met de datum van de laatste wijziging. Heb je vragen, neem dan gerust contact met ons op via support@iboplayeractiverenideal.com of via WhatsApp. Wij helpen je graag verder.